Toute prothésiste ongulaire est confrontée tôt ou tard à des clientes difficiles. Que faire face à une cliente mécontente, exigeante ou stressante ? Découvrez mes conseils pratiques pour gérer ces situations avec calme et professionnalisme.
🔑 Étape 1 : Restez calme et professionnelle
Ne prenez jamais personnellement les remarques ou critiques. Restez toujours calme, respectueuse, et écoutez attentivement votre cliente.
🔑 Étape 2 : Écoutez activement
Montrez-lui que vous comprenez son point de vue. L’écoute permet souvent de désamorcer les tensions.
🔑 Étape 3 : Proposez des solutions concrètes
Cherchez une solution rapide et professionnelle (retouche gratuite, remise éventuelle, nouvelle prise de RDV, etc.).
🔑 Étape 4 : Sachez poser vos limites
Restez toujours professionnelle mais ne vous laissez jamais manquer de respect. Posez clairement vos limites si nécessaire.
Conclusion
Savoir gérer les clientes difficiles est essentiel pour votre sérénité et votre réputation professionnelle. En appliquant ces conseils, vous préservez votre image et fidélisez votre clientèle.